ISO 9000

La familia de normas ISO 9000 son normas de "calidad" y "gestion continua de calidad", establecidas por la organizacion internacional para la estandarizacion (ISO) que se pueden aplicar en cualquier tipo de organizacion o actividad sistematica, que este orientada a la produccion de bienes o servicios. Se componen de estandares y guias relacionados con sistemas de gestion y de herramientas especificos como los metodos de auditoria (el proceso de verificar que los sistemas de gestion ncumplen con el estandar.

Su implantacion en estas organizaciones, aunque supone un duro trabajo, ofrece una gran cantidad de ventajas para las empresas, entre los que se cuentan:

• Mejorar la satisfaccion del cliente
• Mejorar continuamente los procesos relacionados con la calidad
• Reduccion de rechazos e incidencias en la produccion o prestacion del servicio
• Aumento de la productividad