SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

El sistema de gestion de calidad es el conjunto de normas interelacionadas de una empresa u organizacion por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la busqueda de la satisfaccion de sus clientes. Entre dichos elementos , los principales son:

• La estructura de la organizacion:Responde al organigrama de los sistemas de la empresa donde se jerarquizen los niveles directivos y de gestion. En ocasiones este organigrama de sistemas no corresponde al organigrama tradicional de una empresa
• La estructura de responsabilidades:Implica a personas y departamentos.La forma mas sencilla de explicitar las responsabilidades en calidad, es mediante un cuadro de doble entrada, donde mediante un eje se situan los diferentes departamentos y en el otro, las diversa funciones de la calidad.
• Procedimientos:Responden al plan permanente de pautas detalladas para controlar las acciones de la organizacion
• Procesos:Los procesos responden a la sucesion completa de operaciones dirigidas a la consecucion de un objetivo especifico.
• Recursos:Los recursos , no solamente economicos, sino humanos, tecnicos y de otro tipo, deberan estar definidos de forma estable, y ademas de estarlo de forma circunstancial.

Estos cinco apartados no siempre estan definidos ni claros en una empresa